مدیریت ارتباط با مشتری (سیستم CRM)
مدیریت ارتباط با مشتری یا سیستم CRM ترکیبی از شیوه ها، استراتژی ها و فناوری هاست. شرکت ها برای مدیریت، تجزیه، تحلیل، تعامل و داده های مشتری در طول چرخه از این فناوری استفاده می کنند. درنتیجه باعث بهبود روابط خدمات به مشتری و کمک به حفظ مشتری و افزایش رشد فروش می شود.
برای اینکه بتوانیم نیازهای مشتریان را بهتر شناخته و تحلیل کنیم و یا شرکای تجاری و رقیبانشان را نیز بهتر شناسایی و مدیریت کنیم نیاز است که برنامه ای مدون و سیستماتیک برای این منظور داشته باشیم.
در فضای کسب و کار رضایت مشتری حرف اول را می زند؛ اینکه چگونه نیازهای مشتری را شناخته و با او چگونه در ارتباط باشیم از اهمیت به سزایی برخوردار است، چگونه و از چه طریقی اطلاعات مشتریان را جمع آوری کنیم؟ چگونه مشتریان بالقوه و درآمدزای خود را جذب و حفظ نمائیم؟ همه موارد بالا به کمک مدیریت ارتباط با مشتری (یا سیستم CRM) امکان پذیر است و به وسیله آن می توان فعالیت های مربوط به بازاریابی و فروش و پشتیبانی را راحت تر انجام داد.
سیستم های CRM داده های مشتری را از طریق کانال های مختلف یا نقاط تماس بین مشتری و شرکت کامپایل
کنند، که می تواند شامل وب سایت شرکت، تلفن، چت زنده، مواد بازاریابی و رسانه های اجتماعی باشد.
سیستم های CRM همچنین می توانند اطلاعات دقیقی در مورد اطلاعات شخصی مشتریان، تاریخچه خرید، ترجیحات و نگرانی های خرید در اختیار کارکنان مشتری قرار دهند.
شرکت مهندسی نوآوران نوین بین ارائه دهنده خدمات دیجیتال مارکتینگ در سراسر ایران
